Често задавани
въпроси

В нашия онлайн магазин airplantsbg.com, в сътрудничество с надеждната електронна система за търговия на Shopify, ние предприехме всички необходими мерки, така че вашите транзакции и лични данни да останат защитени.

Най-честите причини, поради които доставките на някои продукти се прекратяват, са:

• Тези продукти не са търсени, затова се заменят с други, които отговарят по-добре на предпочитанията на клиентите.
• Поради сезонността на растенията, продуктите се изчерпват и се заменят с нова база за сезона.

Вашият акаунт ще бъде таксуван след като завършите поръчката си и сте съгласни с политиката за поверителност и условията за използване на airplantsbg.com. За повече информация относно политиката за поверителност и условията за ползване на покупки в нашия онлайн магазин кликнете тук.

Можете да промените или анулирате поръчката си, като се свържете с airplantsbg.com. Вариантите са два:

• чрез позвъняване на +359 875 30 30 70;
• като изпратите имейл infoinfo@airplants.bg

*Това е възможно само в случай, че вашата поръчка все още не е изпратена!

След като завършите поръчката си, вие автоматично ще получите мейл от airplantsbg.com, който подробно описва вашите продукти, както и точната сума на сметката ви.

Ако откажете даден артикул от вашата поръчка, преди да бъде изпратена, част от сумата, начислена по сметката ви, може да бъде възстановена. Хората от екипа на airplantsbg.com ще се свържат с вас по телефона, за да завършат процеса.

Можете да бъдете информирани за нашите оферти, като се абонирате за нашия бюлетин, както и като следвате нашите официални страници в социалните медии, Facebook и Instagram.

Начините на плащане са:

• Чрез Наложен платеж
• С кредитна или дебитна карта през онлайн ПОС терминала на Shopify
• Чрез ба в една от сметките на сътрудничещите банки на "ЕЪРПЛАНТС" ЕООД

При опаковането и изпълнението на вашите поръчки се спазва строг приоритетен ред. Целият процес на обработка на вашата поръчка (от получаването ѝ до пристигането ѝ до вас) отнема 5-7 работни дни. Процесът започва след като получите информативния мейл, че вашата поръчка е приета.

Нашите растения са опаковани по възможно най-добрия начин, така че да стигнат безопасно до вас и да им се наслаждавате дълго време. Разбира се, трябва да се има предвид, че растенията са живи организми, които могат да бъдат засегнати от транспортирането им, но след като бъдат напоени и аклиматизирани във вашия дом, те ще се възстановят незабавно. Транспортирането им отнема не повече от 1 работен ден.

Да, за Ваше удобство вече работим с опция наложен платеж!

Тъй като растенията са живи организми, а не промишлен продукт, не винаги могат да имат постоянни външни характеристики. Винаги има някои различия както в растенията от една и съща партида, така и в сравнение със снимката, която сме публикували на нашия сайт. За повече информация относно правилата за връщане щракнете тук.

Размерите се измерват от доставчика и ние винаги ги пишем с отклонение 1-10 cм. Също така, измерването винаги се извършва от основата на саксията до крайната височина. AIRPLANTS.BG не носи отговорност за посочената височина, тъй като това е отговорност на доставчика. За повече информация относно правилата за връщане щракнете тук.

Всички растения са опаковани и напускат магазина ни в отлично състояние! Някои растения, в зависимост от листата или физическото си състояние, са по-чувствителни към външните фактори като температура, светлина, транспорт от други.

Препоръчваме ви да поставите растенията си в съд с вода, така че да бъдат добре напоени веднага щом ги получите, особено ако покупката ви е била извършена през периода на висока външна температура. След това следвайте редовен график за поливане според нуждите на растението. Изберете светло място във вашето пространство, но там, където слънцето не попада директно върху листата.

Не забравяйте, че това е жив организъм и ще се нуждае от няколко дни, за да се аклиматизира в новия си дом.

За повече информация относно правилата за връщане щракнете тук.

Първо проверете имейла си, дали сте получили съобщение от airplantsbg.com. Моля, проверете и папка спам, в случай че мейлът е отишъл там. Ако не намерите съобщение от нас, моля, обадете ни се на +359 875 30 30 70, за да го изясним заедно.

Като кликнете върху снимката на всяко растение в нашия онлайн магазин, ще намерите подробно описание за всеки продукт, както и неговата годност за къща, където има деца или домашни любимци.

За да поръчате предлаганите продукти, ще трябва да ни изпратите вашите данни (адрес за доставка и телефон за връзка) със съобщение в приложението, където е публикувана офертата. Ние ще завършим процеса на поръчка от магазина и ще се свържем с вас.

Нашият магазин се намира в гр. София, бул. ГМ Димитров 97 и можете да ни посетите всеки ден, от 11:00 до 18:00.

Веднага след завършването на поръчката си, ще получите мейл от нас с подробности за вашата поръчка, дължимата сума, както и подробности за доставката. След като плащането приключи успешно, поръчката ви автоматично се превръща в приоритетна за опаковане и доставка. След като е готова за изпращане, ще получите втори мейл, потвърждаващ данните за вашата поръчка. Накрая ще получите друго съобщение с номера на товарителницата от фирмата за доставка, за да можете да проследите напредъка на вашата поръчката, след като тя напусне нашия магазин.

Количествата на нашите продукти непрекъснато се актуализират, така че в следващите дни се очаква продуктите, които ви интересуват, да бъдат на разположение отново. В случай на недостиг на продукт от производителя поради сезонност, ние незабавно ще го включим в нашата продуктова гама, веднага щом се появи отново.

Доставките ни се извършват с куриерска фирма Еконт в цяла България, в районите, достъпни от пътната мрежа.

Не е необходимо да пресаждате вашите растения, но ако искате да смените саксията по естетически причини, ще трябва да изчакате 10-15 дни от деня, в който сте ги получили, за да се климатизират към новата среда. Уверете се, че те са добре напоени веднага щом ги получите и след това следвайте режима на поливане според нуждите на вашето растение.

Поставете растенията си в съд с вода, така че да бъдат добре напоени веднага щом ги получите, особено ако покупката ви е била извършена през периода на висока външна температура. След това следвайте графика на поливане според нуждите на растението (подробно описан в описанието на всеки продукт). Изберете светло място във вашето помещение, но там, където слънцето не попада директно върху листата му. Вашето растение ще се нуждае от няколко дни, за да се аклиматизира в новия си дом, защото е жив организъм. Дайте му време и грижи и то няма да се нуждае от нищо друго.

Поради естеството на продукта, не се правят замени на растенията. За повече информация относно правилата за връщане щракнете тук.

Доставката е на фиксирана цена от 7,00 евро. Имаме и безплатна доставка при поръчка над 100 евро, но само до 10кг. пратка. За най-големите растения, доставката се начислява допълнително.