Правила за възстановяване на суми

Връщане на продукт

Ако потребителят/клиентът след получаване на поръчката желае да върне продукт, компанията следва политика относно връщането на продукти, продавани чрез нейния уебсайт, която е в съответствие с европейското и българското законодателство за защита на потребителите. (Имайте предвид, че за връщането на растения има специални условия, свързани с естеството на продукта.) В този случай клиентът ще може да върне продукта в рамките на (3) три календарни дни от получаването му. Продуктът за връщане трябва да е в отлично състояние и в непокътната опаковка, и да не се използва. В този случай клиентът поема транспортните разходи до компанията.

 

*Няма да бъдат възстановени никакви продукти, ако са били използвани или опаковката им е била променена по някакъв начин!

 

В случай, че даден продукт се окаже дефектен, той подлежи на гаранция на компанията, която го е произвела и отговорността за ремонт и/или подмяна принадлежи на нея. Възстановяването обикновено се извършва в рамките на 10 дни след връщането на продукта.

 

 Връщане на растения

 

По отношение на връщането на растения (въздушни, стайни, орхидеи), продавани от aiplants.bg, има специални условия за връщане, тъй като това са живи организми, които не могат да се считат за обикновени потребителски продукти.

 

• В случай, че получите растение, което смятате за дефектно или сме ви изпратили различно растение от това, което сте поръчали (в рамките на 3 дни от деня, когато растението е напуснало магазина на airplantsbg), процедурата, която следваме като политика за връщане е следната:

 

В рамките на 24 часа от момента на получаване, изпратете ни мейл на sales@airplants.bg със снимки и видеоклипове на растението, с акцент върху точките, където смятате, че има дефект. Airplants си запазва правото да поиска допълнителен визуален материал за разследване.

След получаване на изпратения от вас материал, разглеждаме етапите за контрол на качеството на вашата поръчка, както и цялата партида.

След това се свързваме с вас и:

• В случай, че сме ви изпратили друго растение от това, което сте поръчали, ние ще поемем транспортните разходи, за да можете да ни изпратите обратно грешното растение и след като го получим, ние ще изпратим отново това, което сте поръчали първоначално, или ще върнем парите ви.
• В случай, че сте получили поръчаното от вас растение и смятате, че то не отговаря на вашите лични очаквания, екипът от специалисти на bg ще провери, дали наистина има дефект във вашето растение и произхода на дефекта.

-ако дефектът на е налице и се дължи на етапите на производството, свободен представител на отдела за обслужване на клиенти на airplantsbg.com ще се свърже с вас, за да намери най-доброто решение за вашата компенсация. Разбира се, за да се споразумее за връщане на полученото растение, ще ви даде инструкции относно временните грижи и как да го опаковате. Ще възстановим сумата, която сте платили за закупуването на растението, при условие, че ни се върне в същото състояние, в което сме ви го изпратили, а не по-лошо. Ние си запазваме правото да откажем възстановяването на парите, които сте платили за закупуването му.

-ако дефектът е налице и се дължи на условията на транспортирането му. airplantsbg.com не носи отговорност и не поема компенсацията му. В този случай ние ще застанем до вас и вашето растение и ще ви дадем съвети, за да можете незабавно да се погрижите за вашето растение и да се върне в перфектно състояние.

В случай че са изминали три (3) дни от получаването на продукта или първия опит за доставка от куриерската фирма (в случай че не ви е намерил на посочения адрес), се счита, че сте удовлетворени от растението и разбирате, че е крехък и консумативен продукт, и че airplantsbg.com не носи никаква отговорност за начина, по който третирате и се грижите за растението. Следователно airplantsbg.com не носи никаква отговорност, в случай че растението не процъфтява.

airplantsbg.com си запазва правото да прави каквито и да е промени в своя онлайн магазин, търговската си политика и Условията за ползване по всяко време, което сметне за необходимо, без предизвестие.